Définition GRC

Qu’est ce qu’un GRC ou CRM ?

 

La Gestion de la Relation Client, en anglais CRM (Customer Relationship Management), désigne l’ensemble des techniques et des outils permettant de récolter, de traiter et d’exploiter les informations de prospects ou de clients afin d’optimiser la relation, la fidélisation, et in fine le chiffre d’affaires.