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En direct des coulisses de la formation : Florence Billion Responsable formation client

Le 7 avril 2023

Dans ce témoignage en direct des coulisses de la formation, nous avons le plaisir de rencontrer Florence Billion, responsable formation client chez Visiativ.

Florence a une expérience de 24 ans au sein de l'entreprise, où elle a occupé différents postes avant de se consacrer à l'encadrement de l'équipe formation. Son équipe est chargée de permettre aux clients de tirer le meilleur parti des logiciels CAO CATIA et SOLIDWORKS que Visiativ intègre chez ses clients.

Dans cet entretien, Florence nous parle de son quotidien, de ses ambitions et de la manière dont la norme qualité QUALIOPI a changé sa façon de travailler. Elle nous fait également découvrir son équipe et partage avec nous une anecdote amusante.

Plongée dans les coulisses de la formation professionnelle

Florence, peux-tu nous parler de ton parcours ?

J’ai commencé ma carrière il y a 24 ans chez Visiativ en qualité d’ingénieur en développement puis j’ai occupé un poste de consultante sur l’offre Edition, ensuite je me suis occupée de l’équipe support, pour maintenant me consacrer à l’encadrement de l’équipe formation.

Quel est ton quotidien ?

J’encadre une équipe de 40 personnes : Formateurs et Collaborateurs de l’équipe planning.

Nous travaillons tous en étroite collaboration pour améliorer la qualité des formations et la prise en charge des clients stagiaire souhaitant suivre un cursus CAO CATIA SOLIDWORKS ou plateforme collaborative Visiativ.

Pour cela nous suivons les enquêtes de satisfaction de nos clients et sommes très attentifs à chacune de leurs remarques : tout est lu et pris en compte dans un soucis d’amélioration continue.

Quelle est l’ambition de l’équipe de formation ?

Nous permettons à nos clients de tirer le meilleur parti des logiciels CAO CATIA et SOLIDWORKS que nous intégrons chez nos clients. C’est un métier à la fois technique, relationnel où la pédagogie est primordiale !

Notre activité formation en quelques chiffres…

6000 stagiaires formés

4100 stagiaires formés en CAO

5520 stagiaires satisfaits

Quels sont les principaux sujets sur lesquels tu travailles actuellement ?

Trois axes :

La mise à jour du catalogue des formations avec l’intégration de nouveaux parcours dédiés à la formation SOLIDWORKS en version SAAS. La mutation du logiciel vers la 3DEXPERIENCE implique une réflexion autour des formations dispensées, et nous organisons également la montée en compétence de toutes les équipes Visiativ ! Les consultants, le service support mais également les formateurs, l’information doit être conforme ! C’est le même logiciel SOLIDWORKS mais le virage vers le cloud implique l’adaptation des méthodologies de travail en bureau d’études. La 3DEXPERIENCE est une continuité de l’évolution naturelle du logiciel !
L’amélioration de la prise en charge des stagiaires formation avec la mise en place d’un outil de management de la formation au sein du service planning dirigé par Laurence Giraud.
Et bien entendu le suivi des indicateurs qualité des formations qui sont notre préoccupation quotidienne

Est-ce que la norme Qualiopi a change beaucoup de choses ?

La norme qualité QUALIOPI nous a amené à structurer encore plus nos pratiques existantes.

- Nous exploitons encore mieux les indicateurs qualité
- Nous avons structuré l’accueil et la mise à niveau de nos collaborateurs

Grâce à QUALIOPI nous avons élevé notre niveau de jeu !

Qu’est-ce que tu aimes dans ton métier ?

Ma mission me permet de travailler avec tout le corps de l’entreprise Visiativ consultants, formateurs, marketing, notre comex, et bien entendu nos clients !

En Quelques Mots…

Qu’est-ce qui est le plus important pour toi ?

De me dire que ce que je fais a un effet positif pour les clients, mon équipe et l’entreprise.

Quels sont tes objectifs ?

Faire en sorte de nous adapter à l’évolution des besoins de nos clients avec des méthodologies de formation innovantes et des thématiques en lien avec l’évolution naturelle de la CAO !

Ta plus belle récompense ?

La reconnaissance de nos clients qui nous gratifient d’un taux de satisfaction de 92%

Tes ambitions à venir ?

Que le service formation soit le service d’excellence de Visiativ !

Discuter avec un expert formation

Une anecdote à partager avec nos clients ?

“Oui ! A une époque où la cybersécurité n’était pas la préoccupation première de toutes les entreprises, j’ai rencontré un administrateur réseau qui m’a donné son mot de passe administrateur ! En plaisantant je lui demandé s’il ne l’utilisait pas pour sa carte bleue … et il m’a dit que oui !
Le monde change… nous nous adaptons !”

Florence Billion

Responsable formation client

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