Le 02/03/2024
Plus que jamais, le numérique transforme les entreprises. Dans ce contexte, les entreprises se tournent vers les nouvelles technologies pour rester compétitives, performantes et modernes. Pour rester productives et développer leur rentabilité, les entreprises industrielles doivent amorcer une transformation digitale sur l’intégralité de la chaine des processus, en tenant compte des différentes étapes, intervenants et besoins de chaque métier.
Les outils de Business Process Management (BPM) s’illustrent aujourd’hui comme des leviers majeurs pour accélérer cette mutation, en conjuguant efficience opérationnelle, conformité et agilité.
Visiativ, fort de son expérience auprès de plus de 21 000 sociétés industrielles, accompagne la réussite de ces projets de digitalisation, quels que soient leur maturité et leur contexte.
Face à l’évolution rapide des marchés et à la pression constante sur leur compétitivité, les entreprises industrielles françaises se voient dans l’obligation d’adapter leur organisation.
Cependant, être une entreprise digitale, ce n’est plus uniquement le fait d’intégrer des nouvelles technologies dans l’entreprise : c’est avant tout la manière dont ces technologies sont exploitées, gérées de façon à toujours garder de l’avance face aux nouveautés du marché.
La digitalisation des processus métiers répond à ce besoin en offrant des outils capables d’automatiser, de simplifier et de fiabiliser les activités quotidiennes. De plus, la pandémie a montré combien l’agilité opérationnelle et la résilience des chaînes de valeur étaient cruciales pour maintenir la performance, l’innovation et la satisfaction des clients.
Les processus sont donc au cœur de l’activité des entreprises, peu importe qu’il s’agisse de processus spécifiques à un métier ou à des processus support. Aujourd’hui, 92% des décideurs interrogés dans notre baromètre prennent en considération le besoin d’optimiser leurs processus, et son conscients que cela doit aller bien au delà de la simple dématérialisation des documents.
Dans ce contexte, le recours à des solutions comme le BPM s’accélère pour piloter efficacement la transformation digitale, en favorisant une gestion collaborative et en garantissant la conformité aux normes en vigueur et aux standards de qualité.
Le Business Process Management (BPM) désigne l’ensemble des méthodes, outils et technologies dédiés à la modélisation, à l’automatisation et à l’optimisation des processus métiers. Le logiciel BPM occupe une place centrale dans la digitalisation, car il permet de cartographier, de gérer et de faire évoluer les processus en temps réel, tout en assurant la conformité des différentes spécificités métier, la traçabilité et l’intégration avec les systèmes existants.
Ce type de logiciel accompagne les sociétés dans leur conduite du changement, en rendant possible une transformation progressive et sécurisée des différents flux d’informations, de la collaboration interne et des méthodes de travail.
Les enjeux pour les directions industrielles sont multiples : renforcer l’agilité pour répondre à la constante évolution du marché, améliorer la compétitivité en réduisant les coûts de non-qualité, et garantir la conformité aux exigences réglementaires (telles que la norme ISO 9001). Les logiciels BPM permettent d’adresser ces objectifs en rendant les processus plus transparents, en facilitant le suivi des écarts et des plans d’action, et en impliquant l’ensemble des équipes.
Concrètement, digitaliser les processus métiers offre un avantage décisif : celui d’aligner l’organisation avec les attentes des clients et de l’écosystème, tout en restant conforme aux évolutions de l’entreprise.
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Un processus métier est un ensemble d’activités structurées, interdépendantes, qui concourent à la réalisation d’un objectif stratégique de l’entreprise. Cela englobe, par exemple, la gestion des commandes clients, le traitement des non-conformités, ou encore le suivi des dossiers de maintenance.
Digitaliser ces processus revient à automatiser et optimiser leur exécution, à fluidifier les échanges entre les services, à réduire les tâches manuelles sources d’erreurs, et à garantir une traçabilité fiable.
Pour les entreprises industrielles, cette digitalisation favorise l’efficience, accélère la prise de décision et améliore l’expérience clients comme celle des collaborateurs. Par exemple, la digitalisation des processus métiers fait partie intégrante des solutions PLM qui intègrent nativement des fonctionnalités BPM. Ces dernières permettent de mieux tracer les différentes phases de conception produit et de fluidifier les processus de validation : le résultat est un gain de temps considérable sur les délais d’innovation.
La digitalisation d’un processus métier suit un chemin structuré, allant du diagnostic initial à la mise en œuvre opérationnelle.
Voici les principales étapes :
Concrètement, chaque étape doit être accompagnée d’un conseil avisé, d’une écoute active de la communauté métier et d’une attention portée à la conduite du changement, pour assurer l’adhésion et la réussite du projet.
La transformation digitale impacte l’organisation à tous les niveaux. Elle bouleverse les habitudes de travail, favorise la transversalité, et remet en question certains silos traditionnels. La digitalisation des processus métiers induit donc une évolution des rôles : les équipes passent de tâches manuelles répétitives à des missions à plus forte valeur ajoutée, comme l’analyse, l’innovation ou la gestion de projets.
Elle facilite également la circulation de l’information, la collaboration interservices et la prise de décision rapide, tout en renforçant la conformité spécificités et la sécurité des données. L’accompagnement au changement est donc essentiel pour transformer l’essai et inscrire cette dynamique dans la durée.
L’un des premiers bénéfices de la digitalisation rapide des processus métiers grâce à un logiciel BPM est l’amélioration tangible de l’efficacité opérationnelle. En automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, en supprimant les doubles saisies et en fiabilisant les circuits de validation, les entreprises réduisent significativement les erreurs humaines.
Les équipes peuvent alors se concentrer sur l’analyse, l’innovation et le service clients, tout en augmentant leur réactivité. Concrètement, Visiativ Processus Qualité a permis à notre client Petit Bateau de gagner 2 500 heures de ressaisies manuelles, un impact direct sur la productivité et la qualité de vie au travail.
La digitalisation via un BPM offre une visibilité complète sur l’état d’avancement des processus, les points de blocage éventuels, et les écarts constatés. Grâce à la traçabilité intégrée et au suivi en temps réel des KPI, les responsables peuvent piloter efficacement la conformité spécificités, anticiper les dérives et mettre en place des actions correctives immédiates.
La solution Visiativ permet par exemple de centraliser la gestion du système de management de la qualité, facilitant ainsi les audits et la conformité à la norme ISO 9001.
Le recours à un logiciel BPM apporte une flexibilité précieuse : l’outil s’adapte aux processus existants, évolue avec les besoins métiers, et permet de créer ou de modifier des workflows sans compétences techniques pointues. Cette agilité est essentielle pour faire face à la constante évolution de l’environnement industriel.
Par ailleurs, la digitalisation rapide réduit les coûts de non-qualité, optimise l’allocation des ressources, et améliore la satisfaction clients comme collaborateurs. Selon une étude AFNOR, 53 % des entreprises industrielles estiment que leur chiffre d’affaires est directement impacté par les coûts de non-qualité, d’où l’importance d’un pilotage rigoureux.
Manon RUIZ 
Responsable Business Consulting chez Visiativ
Manon est responsable du service Business Consulting chez Visiativ, dont la mission est d’accompagner les entreprises à réaliser leur transformation numérique en servant les enjeux stratégiques de la direction. Grâce à sa formation d’ingénieur, elle accompagne les dirigeants depuis bientôt 14 ans à travers notamment la réalisation de diagnostics numériques répondant aux enjeux de l’industrie de demain.
Le BPM (Business Process Management) vise à modéliser, automatiser et optimiser tous les processus métiers d’une entreprise (production, qualité, SAV…). Le CRM (Customer Relationship Management) se concentre sur la gestion de la relation client : suivi commercial, service après-vente, marketing. Le BPM couvre donc un périmètre plus large, intégrant l’ensemble des flux organisationnels, alors que le CRM cible l’expérience client.
Les processus prioritaires à digitaliser sont ceux à fort impact sur la performance : gestion de la qualité (non-conformités, CAPA), traitement des commandes, gestion des dossiers de maintenance, validation des notes de frais ou des congés, gestion documentaire, suivi des projets transverses. L’analyse du retour sur investissement et des points de friction permet de cibler les premiers chantiers.
Oui, le logiciel BPM s’adresse autant aux PME qu’aux ETI, grâce à sa modularité et sa capacité d’adaptation aux besoins métiers. Les solutions low-code, comme Visiativ Process Engine, permettent une prise en main rapide, un déploiement progressif et une personnalisation adaptée à la taille et à la maturité de chaque organisation.
Les principaux freins identifiés sont la résistance au changement, le manque de ressources internes, la crainte de la complexité technique et l’absence d’une vision claire des bénéfices. L’accompagnement, la formation et l’implication des équipes métier sont essentiels pour lever ces obstacles et réussir la transformation digitale.
Le ROI se mesure via plusieurs indicateurs : gain de temps sur les processus, réduction des erreurs et des coûts de non-qualité, amélioration de la satisfaction clients, diminution du temps de traitement, et capacité à piloter la conformité. L’analyse avant/après digitalisation et le suivi des KPI permettent d’objectiver la performance du projet.
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