Customer Success Manager 3DEXPERIENCE 

 

Votre coach personnel pour tirer profit de la plateforme

Chez Visiativ, nous avons à cœur que chaque client s'approprie rapidement ses nouvelles solutions numériques pour atteindre un retour sur investissement maximal. 

 

C'est pourquoi notre équipe CSM, Customer Success Manager, est  aux cotés de nos clients, dés la commande 3DEXPERIENCE, pour les accompagner dans leur connaissance de la plateforme, jusqu'à l'autonomie. C'est un accompagnement personnalisé par un expert certifié sur toute la durée de l'abonnement 3DEXPERIENCE.

 

Un CSM est une personne dédiée à nos clients, un service inclus dans votre abonnement Visiativ, qui facilite la prise en main des fonctionnalités de partage et de collaboration proposées par la 3DEXPERIENCE. Ces contacts réguliers avec un expert qui suit l'utilisateur pas à pas dans sa découverte des bénéfices et des applicatifs, assurera une maîtrise totale et rapide de la 3DEXPERIENCE, pour un bureau d'études performants et innovants.

 

Contacter l'équipe CSM

“L’intérêt d’avoir un CSM est d'obtenir des réponses adaptées à notre problématique et de nous faire découvrir de nouvelles fonctionnalités de la 3DEXPEPIENCE ce qui nous permet d’être plus efficace dans notre travail.”

Logo CT2MC

Julien Lejeune

Chef de Projet CT2MC

Les missions du CSM

 

Lors de la prise en main de la 3DEXPERIENCE, le rôle du CSM est de faciliter la montée en compétences des utilisateurs par des conseils méthodologiques et des démonstrations de cas d’usages des nouvelles fonctionnalités : partage de données, sécurisation, hébergement sur le cloud…

Il établit une relation de confiance entre l’utilisateur et Visiativ qui permet de gagner du temps et en autonomie.

 

Dès votre commande de la 3DEXPERIENCE, le CSM prend contact avec vous

  • pour vous accompagner dans l’activation de votre accès à la plateforme 3DEXPERIENCE,
  • pour planifier des contacts réguliers pour répondre aux questions sur l’outil et la méthodologie,
  • pour vous informer des différentes options de montées en compétences de la formation standard à l’accompagnement personnalisé,
  • pour  vous tenir informer des webinaires, démonstrations proposés sur les évolutions fonctionnelles de la 3DEXPERIENCE,
  • pour faire le lien avec l’équipe support et les équipes commerciales

 

Le CSM est votre soutien sur la durée qui facilite le passage à un outil complet aux nombreuses fonctionnalités.

“L’accompagnement CSM se déroule en plusieurs temps : dés le début pour mettre en place les bonnes pratiques, puis des suivis réguliers qui permettent de répondre à des questions plus poussées.”

Alexia Fernandes

Customer Success Manager, Visiativ

Découvrir l'interview d'Alexia Fernandes, CSM 3DEXPERIENCE

Notre équipe CSM 3DEXPERIENCE

 

Nos consultants ont la mission d’accompagner les nouveaux utilisateurs par un contact régulier et personnalisé avec chaque client.

Alexia Fernandes

 

Pierre Baron

 

Les différentes étapes de l’onboarding

 

 

CT2MC revient sur l’accompagnement CSM by Visiativ

 

 

Qu’est-ce que la 3DEXPERIENCE ?

“La plateforme 3DEXPERIENCE est un environnement de travail collaboratif qui a pour but de mettre à disposition la bonne ressource à la bonne personne et au bon moment. Quand on parle d’une ressource, on peut parler d’un fichier CAO, une ressource 3D, mais également un document, un résultat de simulation ou le résultat d'un flux de travail.”

Florent Bardet

Responsable Business Consultant 3DEXPERIENCE

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