Dans les coulisses du service Support de Visiativ

Le support technique

En souscrivant au service support hotline SOLIDWORKS, vous bénéficiez de l’expertise VISIATIV qui traite plus de 20 000 appels par an et d’un service de qualité : 98% de nos clients sont prêts à recommander le service support.

Le contrat support prévoit un délai de prise en charge sous 8h00 ouvrées.

Nous établissons une hiérarchie d’urgence des tickets support afin que les tickets bloquants soient traités en priorité.

Au début du confinement nous avons eu à résoudre de nombreuses questions administratives notamment sur comment passer l’activité en télétravail (gestion des licences, installation du logiciel sur un ordinateur personnel, …) .Dès la 3ème semaine de confinement nous sommes revenus dans une proportion plus habituelle de questions sur l’utilisation des logiciels SOLIDWORKS et CATIA. Le type de questions est très disparate et c’est là que la diversité des compétences de l’équipe prend tout son sens.

En quoi le contrat de maintenance est un atout majeur pour les bureaux d’études ?

Le contrat de maintenance comprend deux volets :

• Un 1er volet qui est lié au contrat de maintenance éditeur. Cela permet aux utilisateurs de travailler avec les dernières versions et de disposer des mises à jour et correctifs des logiciels SOLIDWORKS et CATIA. Les dernières versions SOLIDWORKS s’adaptent mieux au télétravail notamment avec l’Online Licensing et la 3D EXPERIENCE.
• Le 2ème volet, qui nous concerne directement, ouvre l’accès à notre support et offre la possibilité d’être accompagné en cas de difficulté ou dysfonctionnement de SOLIDWORKS et CATIA. Le savoir-faire de notre équipe nous permet d’avoir des clients satisfaits à plus de 96%.

En quoi la plateforme 3Dexperience est une révolution ?

La plateforme 3DEXPERIENCE permet d’amener plus de collaboratif ! Vous pouvez notamment partager vos fichiers et échanger des informations par communautés, faire du chat, travailler à plusieurs sur un projet.

Nous pouvons dire qu’il s’agit d’un outil d’actualité par temps de confinement !

Et myCADservices dans tout ça ?

myCADservices Premium c’est la possibilité de se former en ligne avec de nombreux contenus en français, d’utiliser les outils myCADtools qui permettent d’être performant dans l’ son utilisation quotidienne. C’est toute une palette de services qui vont aider le bureau d’études. Par exemple cela permet de modifier des propriétés de fichiers facilement avec Smart Properties.

Et si tu devais résumer le service support visiativ en 3 mots ?

Ecoute – expertise – réactivité

L’ADN du support c’est le service clients !

Ces dernières semaines notre équipe a été pleinement opérationnelle. Nous avons la chance de disposer d’outils dématérialisés avec la voie sur IP, la plateforme support, la prise en main webex. Nous avons pu assurer une continuité de services et le confinement des équipes n’a aucun impact pour répondre à nos clients !

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