Les avantages de l’avatar du chatbot
En 2017, 150 000 assistants virtuels ont vu le jour. Autrement dit, votre bot est une goutte d’eau dans l’océan digital. La clé pour se différencier ? La personnalisation : donner à votre chatbot une apparence physique pour qu’il incarne pleinement votre entreprise et votre marque.
Animez votre relation client grâce à votre avatar
Plus le digital s’impose, plus les consommateurs sont en demande de relations humaines : 79 % des clients préfèrent un interlocuteur physique à une machine ! L’avatar permet de répondre à ce besoin en donnant une dynamique sociale aux relations entre marques et clients – afin de compenser l’absence d’humains.
En somme, donner un visage à votre chatbot permet d’assurer la continuité du dialogue d’humain à humain. Sans que l’interlocuteur n’oublie qu’il converse avec un assistant virtuel, les avatars parlent, sont expressifs et ces animations rendent la relation plus naturelle et accessible.
Une incarnation virtuelle de l’entreprise
Doté d’un avatar, votre chatbot n’est plus un simple outil. Il devient de facto un salarié à part entière, prenant la forme d’un collaborateur lambda. Tout est paramétrable : son apparence (homme ou femme, robot ou animal…), sa tenue vestimentaire, sa personnalité, les valeurs qu’il véhicule, le son de sa voix, etc.
Habillez-le avec le gilet réservé à vos vendeurs, et votre bot devient un vendeur virtuel. Donnez-lui l’apparence des conseillers de votre service client, et votre assistant devient un conseiller digitalisé – comme le bot Elsa mis en place par ÉS (Énergies Strasbourg). Dans tous les cas, un chatbot doté d’un avatar incarne plus que jamais votre entreprise !
Voix, postures, gestes et expressions, l’avatar dispose alors de tous les attributs d’une réelle personne : il crée davantage de proximité et renforce la relation, surtout quand on sait que 93% de la communication est non verbale !
Un puissant levier de branding
L’avatar contribue à conférer une réalité à votre chatbot. Ce qui conduit à des relations personnalisées avec les utilisateurs. Et à de véritables rapports sociaux, dans la mesure où votre bot jouit d’une acceptabilité plus forte de la part de ses interlocuteurs. Votre bot se transforme ainsi en puissant levier de branding. En incarnant visuellement votre marque, il vous permet de faire passer des messages forts et impactants.
À noter : un avatar doit être humanisé, oui, mais pas trop non plus. L’utilisateur ne doit pas oublier qu’il converse avec un chatbot. Le choix de votre avatar est donc déterminant.