Grande Enquête Client 2018

Rapports-annuels

Afin d’évaluer le niveau de satisfaction de ses clients, le groupe Visiativ a réalisé une Grande Enquête annuelle pour la deuxième année consécutive.
Près de 1 000 clients ont répondu à cette enquête, 95% d’entre eux se déclarent satisfaits ou très satisfaits de Visiativ, soit une augmentation de 5 points par rapport à 2017.

Les résultats de cette enquête permettent d’optimiser les services de Visiativ et de répondre aux plus près des attentes clients. C’est d’ailleurs dans cette optique que Visiativ a mis en place le service iCare. En 2017, les clients interrogés avaient soulevé la nécessité d’un numéro unique pour contacter le service client. iCare a ainsi été créé dans le but d’assurer un service premium auprès des clients pour répondre à toutes leurs demandes ou interrogations.

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Découvrez la synthèse des résultats à travers une infographie

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