Technicien Support H/F - 157VISIATIV

POSTULER

Parlons de notre VisiaTeam

Véritable plateforme d'expériences humaines et digitales, Visiativ est un acteur global aux multi-compétences (Conseil, Edition et Intégration de logiciels, Création de plateformes, Infogérance). Sa proposition de valeur permet d'accélérer l'innovation et la transformation des entreprises. Visiativ est une société de 1000 collaborateurs cotée en bourse en pleine croissance qui a su garder les avantages d'un groupe à taille humaine.
Positionné sur les entreprises du mid-market depuis sa création en 1987, le groupe Visiativ a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 190 M€ et détient un portefeuille diversifié de 18 000 clients en France et à l'international.

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité. Elle est ouverte à tous les talents et encourage, à ce titre, toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.


Parlons de votre futur VisiaJob

Intégré(e) à l'équipe de notre CRM Aquarelle et rattaché(e) au responsable support, vous travaillez sein d'une équipe support technique de 6 personnes.

Vous réalisez l'assistance et le support technique de qualité auprès des utilisateurs :

  • Vous assurez le traitement des demandes de Niveau 1 sur demandes de rappels et emails.
     
  • Vous apportez les solutions techniques adaptées, êtes garant du bon suivi et respectez les impératifs de qualité et de délais.
     
  • Dépendamment des demandes, vous êtes en relation avec différents départements et investiguer afin de résoudre les problèmes techniques.
     
  • Vos demandes sont diverses et variées et peuvent porter sur des suivis de commandes, problèmes de synchronisation, questions d'utilisation, préparation des postes à distance, paramétrages des outils et logiciels, etc.
     
  • La volumétrie à traiter par technicien est de 7 tickets support par jour.

Vous serez accompagné(e) au quotidien par vos collègues de l'équipe support.

Horaires de travail : 36h par semaine du Lundi au Vendredi
De 8h30 à 17h sur 4 jours et 5ième jour de 8h30 à 18h.

 



Parlons de votre VisiaProfil

Idéalement vous avez une formation en informatique ou avez une appétence certaine pour l'informatique, vous avez une première expérience dans le support utilisateur ou en relation client à distance. Votre aisance téléphonique et votre bon relationnel vous permettent de communiquer efficacement, d'entretenir une bonne relation avec les clients, et d'être force de proposition. La maîtrise des outils et des systèmes informatiques vous assure d'être autonome.

Vous bénéficiez d'une formation de 2 semaines.

Nous recherchons avant tout un collaborateur passionné par l'informatique et les nouvelles technologies, ayant de bonnes capacités d'apprentissage.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des collaborateurs qui souhaitent exprimer leur potentiel et développer avec nous l'entreprise du futur.
Nous vous offrons, au sein de nos équipes, un management de proximité qui permet de favoriser les échanges pour mieux accompagner nos clients dans leur transformation.
C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre engagement qui feront la différence au sein de nos équipes.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !



Type de contrat

CDD

Diffusé le

12/10/2021

RETOUR POSTULER