Responsable support applicatif Paris H/F - LIV5Visiativ

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Parlons de notre VisiaTeam

Living Actor basé en France et aux USA développe et distribue un service chatbot à destination des entreprises de toutes tailles. Le but est d'offrir aux utilisateurs en ligne des assistants virtuels parlants qui aident immédiatement les utilisateurs et leur suggèrent des appels à l'action appropriés.
Avec plus de 1000 sociétés de plusieurs pays qui utilisent ses solutions telles que BPCE, GDF Suez, Sopra Steria, Carrefour, Natixis, Airbus, Audi, Living Actor est en plein développement et vient d'intégrer le groupe Visiativ, éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation de 1000 collaborateurs.  Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international grâce à ses solutions innovantes.

Parlons de votre futur VisiaJob

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons un responsable support applicatif, enthousiaste et dynamique pour assurer la détection des problèmes et l'amélioration de notre produit SaaS de chatbots.
 
Rattache à la directrice projets, vous aurez un rôle charnière entre les équipes projets, produits et tech. Vous définirez et mettrez en œuvre des procédures de résolution et communiquerez de la prise en charge à la fermeture des incidents.
 
Vous travaillerez sur les missions suivantes :
  • Qualifier les anomalies (bugs, besoin d'évolutions)
  • Assurer le suivi et la relance des actions à prendre en compte
  • Assurer de la bonne prise en compte par notre équipe des problématiques ayant un impact sur notre métier ou ayant une perception négative par nos clients avec le niveau de criticité
  • Définir des tableaux de bord d'activité, les KPIs de suivi d'activité et assurer la mise à disposition des reportings


Parlons de votre VisiaProfil

De Formation informatique  Bac +3, vous avez une expérience similaire d'au moins 1 an. Pour la bonne réalisation de vos missions vous avez les compétences suivantes :  
  • Bonnes compétences sur les langages HTML, Javascript, css
  • Capable de communiquer et de rédiger en Anglais
  • Expérience d'outils de ticketing et monitoring
Vous êtes curieux, rigoureux et dynamique. Vous aimez analyser et résoudre des problèmes.

Type de contrat

CDI

Diffusé le

11/09/2020

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COVID-19 - Visiativ
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