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Technicien support IT H/F - 125Visiativ



Parlons de notre VisiaTeam

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Véritable plateforme d'expériences humaines et digitales, Visiativ est un acteur global aux multi-compétences (Conseil, Edition et Intégration de logiciels, Création de plateformes, Infogérance). Sa proposition de valeur permet d'accélérer l'innovation et la transformation des entreprises. Visiativ est une société de 1000 collaborateurs cotée en bourse en pleine croissance qui a su garder les avantages d'un groupe à taille humaine.
Positionné sur les entreprises du mid-market depuis sa création en 1987, le groupe Visiativ a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires de 203 M€ (+25% vs. 2018) et détient un portefeuille diversifié de 18 000 clients en France et à l'international.

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité. Elle est ouverte à tous les talents et encourage, à ce titre, toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.

Pour opérer cette démarche et servir ses 16.000 clients, le groupe VISIATIV dispose d'une branche de Services Managés. Fort de 50 collaborateurs et d'un CA de 9 Millions d'Euros la division Visiativ Managed Services connait un très fort développement, grâce à des partenariats technologiques avec HP/Microsoft/Citrix/Vmware... et des références clients majeures.

Véritable tremplin au sein du groupe, vous apprendrez au sein d'une équipe soudée à gérer des sujets très variés et contribuerez directement au développement de la satisfaction des clients.



Parlons de votre futur VisiaJob

Intégré(e) au sein du service SUPPORT& MCO basé à La Tour de Salvagny (69), vous réalisez les missions du technicien front-office dans un premier temps pour évoluer à moyen terme vers un rôle d'administrateur et à plus long terme vers l'expertise technique.  

Vos missions sont les suivantes :
  • Accueillir les utilisateurs par téléphone
  • Prendre en charge, qualifier leurs demandes au travers de notre plateforme de ticketing.
  • Rapprocher chaque ticket des engagements de niveau de service contractés
  • Assurer le dispatch vers les équipes techniques adéquates.
  • Gérer la boite mail du service.
  • Assurer le traitement de certaines demandes.
  • Être capable de reformuler la demande pour assurer sa bonne compréhension par les équipes techniques.


Environnement technique du poste :
 

  • Poste de travail (Windows/office/etc.)
  • Bureautique Citrix
  • Exchange/Office 365
  • Microsoft Windows Server / Azure
  • Virtualisation (Hyper-V/VmWare)
  • Evault/ VEEAM
  • Stormshield/fortinet
  • HPE


Parlons de votre VisiaProfil

Diplômé(e) d'un Bac+2 dans le domaine informatique, vous disposez d'une première expérience à un poste similaire (support IT, helpdesk, etc.).
Vous avez les compétences nécessaires à effectuer un rapide diagnostique de problèmes informatiques courants.
Vous faites preuve d'écoute active, vous veillez à utiliser le mode de communication adéquat et à adapter votre discours à votre interlocuteur,
Vous avez le sens du service et êtes organisé(e),
Votre niveau d'anglais vous permet de gérer une conversation simple dans un contexte technique.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons une personne qui partage notre VISIon CollaborATIVe et qui souhaite exprimer son potentiel et développer avec nous l'entreprise du futur.

Vous avez la curiosité, l'agilité et le talent propre à nous accompagner dans un monde en pleine mutation ; Outre des équipes enthousiastes et un métier passionnant vous trouverez un contexte technique stimulant, un véritable plan de formation, des évolutions de carrière au sein du groupe et un package propre à booster votre motivation.

Rejoignez la VisiaTeam !


Type de contrat

CDI

Diffusé le

06/04/2020