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Detail de l’offre

Technicien support H/F - 343NC2

Description de l'entreprise

Visiativ est éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation. Visiativ est une société à taille humaine (1000 collaborateurs), cotée en bourse ayant réalisé un chiffre d'affaires de 163 Meuro en 2018 (+31% vs 2017). Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international (Europe, États-Unis et Brésil) grâce à ses solutions innovantes et rayonne dans son écosystème à travers notamment des événements tels que L'entreprise DU FUTUR et Connect.

Pour opérer cette démarche et servir ses 16.000 clients, le groupe VISIATIV dispose d'une branche Infrastructure SI et Services Cloud.
Fort de 40 collaborateurs et d'un CA de 7 Millions d'Euros cette division (NC2) connait un très fort développement, grâce à des  partenariats technologiques avec HP/Microsoft/Citrix/Vmware... et des références clients majeures.
Véritable tremplin au sein du groupe, vous apprendrez au sein d'une équipe soudée à gérer des sujets très variés et contribuerez directement au développement de la satisfaction des clients.
 

Missions du poste

Accueillir les clients, prendre en charge et qualifier leurs demandes sur tous les canaux de communication : 

-   Téléphone 
-   Mail 
-   Ticket 

Créer ou alimenter le ticket pour chaque demande en reformulant si nécessaire pour s'assurer de la bonne compréhension. 

Rapprocher chaque ticket des engagements de niveau de service contractés et le dispatcher au sein de la cellule. 

Faire preuve d'écoute active, veiller à utiliser le mode de communication adéquat et à adapter son discours à son interlocuteur. 
 

Profil recherché

De formation Bac + 2 minium vous avez une expéreince réussie sur une fonction similaire?

Les compétences attendues sont : 
-   Capacité d'analyse sur des environnements Windows. 
-   Connaissance Citrix, Centreon, Exchange sont appréciées. 
-   Maitriser les environnements desktop Windows et les outils bureautiques + Outlook 
-   Avoir une expérience en relation client est nécessaire. 
-   Bon relationnel, savoir travailler en équipe et être organisé.

Type de contrat


Diffusé le

19/07/2019