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Detail de l’offre

Expert(e) Technique Lyon H/F - 344Visiativ

Description de l'entreprise

Visiativ est éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation. Visiativ est une société à taille humaine (1000 collaborateurs), cotée en bourse ayant réalisé un chiffre d'affaires de 163 Meuro en 2018 (+31% vs 2017). Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international (Europe, États-Unis et Brésil) grâce à ses solutions innovantes et rayonne dans son écosystème à travers notamment des événements tels que L'entreprise DU FUTUR et Connect.

Missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Support, et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous réalisez un support technique de qualité auprès de nos clients pour les logiciels de la gamme Moovapps.
 
Vous assurez le traitement des demandes de nos clients sous maintenance :
  • Analyse des problématiques rencontrées
  • Conseils à l'utilisation des logiciels
  • Reproduction de l'environnement client en nos locaux (remontée de bases de données client)
  • Tests en interne pour reproduire les dysfonctionnements de manière unitaire
  • Constitution et suivi de dossier de correction à destination du service R&D
 
Vous êtes le garant du suivi des demandes, et respectez les impératifs de qualité et de délais.
 
La volumétrie à traiter par technicien se situe entre 2 et 3 tickets support par jour.
Au quotidien, vous travaillerez en relation avec nos équipes internes de développeurs, de consultants, le service commercial, l'administration des ventes et vos collègues de l'équipe support.
 

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (BAC+2/3), vous avez une expérience dans le support utilisateur ou au sein d'un service informatique.
Nous recherchons avant tout un collaborateur passionné par l'informatique et les nouvelles technologies, ayant de bonnes capacités d'apprentissage.
Des compétences en SQL, serveurs web et en réseaux sont importantes pour la bonne exécution de la mission.
Votre aisance téléphonique et votre sens relationnel vous permettent de communiquer efficacement, d'entretenir une bonne relation avec les clients, et d'être force de proposition. La maîtrise des outils et des systèmes informatiques vous assure d'être autonome.
 
Rigoureux et réactif, vous possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
 
 

Type de contrat

CDI

Diffusé le

19/08/2019