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Detail de l’offre

Technicien Support Client – Niveau 2 H/F - 234Visiativ

Description de l'entreprise

Visiativ est éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation. Visiativ est une société à taille humaine (1000 collaborateurs), cotée en bourse ayant réalisé un chiffre d'affaires de 163 Meuro en 2018 (+31% vs 2017). Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international (Europe, États-Unis et Brésil) grâce à ses solutions innovantes et rayonne dans son écosystème à travers notamment des événements tels que L'entreprise DU FUTUR et Connect.

Solo Solution Autonome, filiale du groupe Visiativ, société spécialisée dans l'équipement informatique des forces de 
vente recherche une personne pour compléter son équipe d'assistance et de formation. 

Missions du poste

Vos missions : 
  • Assistance aux utilisateurs Niveau 1 :
- Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
- Diagnostiquer et corriger les faits techniques décrits par les utilisateurs
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
  • Assistance et support technique Niveau 2 :
- Diagnostiquer et corriger les faits techniques décrits par les utilisateurs : analyser le paramétrage projet Aquarelle et apporter des corrections nécessaires
- Suivre les dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution
- Centraliser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
  • Mise à Jour :
- Réaliser des mises à jour des produits
  • Qualité :
- Gérer et contrôler les tests des données, les tests unitaires, les tests de niveau 2
- Centraliser et transmettre les résultats
 
 

Profil recherché

Issue d'une formation Bac+2 minimum en informatique vous avez de très bonnes connaissances en SQL Server.
Vous avez un très bon relationnel et avez une excellent organisation qui vous permet de gérer plusieurs sujets en parrallèle. Vous savez faire preuve de patience afin de répondre au mieux à vos interlocuteurs. 
Vous appréciez tout particulièrement le travail en équipe et avez une bonne gestion du stress.

Type de contrat

CDI

Diffusé le

22/08/2019