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Detail de l’offre

Ingénieur Expert Technique RUN H/F - NC202041902

Description de l'entreprise

Visiativ est éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation. Visiativ est une société à taille humaine (1000 collaborateurs), cotée en bourse ayant réalisé un chiffre d'affaires de 163 Meuro en 2018 (+31% vs 2017). Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international (Europe, États-Unis et Brésil) grâce à ses solutions innovantes et rayonne dans son écosystème à travers notamment des événements tels que L'entreprise DU FUTUR et Connect.

Pour opérer cette démarche et servir ses 16.000 clients, le groupe VISIATIV dispose d'une branche Infrastructure SI et Services Cloud.
Fort de 40 collaborateurs et d'un CA de 7 Millions d'Euros cette division (NC2) connait un très fort développement, grâce à des  partenariats technologiques avec HP/Microsoft/Citrix/Vmware... et des références clients majeures.
Véritable tremplin au sein du groupe, vous apprendrez au sein d'une équipe soudée à gérer des sujets très variés et contribuerez directement au développement de la satisfaction des clients.

Missions du poste

Vos missions sont les suivantes :
  • Traiter les incidents et demandes complexes et être le référent technique du service RUN.
  • Synthétiser et analyser les besoins d'amélioration en étant force de proposition dans l'optimisation et l'évolution des infrastructures des clients hébergés et/ou infogérés ou des infrastructures mutualisées des datacenters.
  • Rédiger et communiquer des documentations techniques. Valider la bonne compréhension de ces documentations et réaliser les transferts de compétence nécessaires. Participer à la constitution d'une base de connaissance des incidents.
  • Garantir la maitrise des impacts des changements majeurs sur les infrastructures des clients hébergés et/ou infogérés qu'il doit réaliser.
  • Assurer les actes complexes sur les SI des clients en veillant au respect des engagements de services en coordination avec le Success Account Manager du compte.
  • Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques, en particulier mais sans que la liste soit exhaustive, dans les cas suivants :
    • Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO)
    • Gestion de crise client ou interne
    • Soutien aux techniciens front-office dans leurs missions.

Profil recherché

De formation supérieure BAC + 4 Informatique minimum avec 3 années d'expériences ou 5 ans avec alternance.
 
Compétences attendues :
  • Une très forte capacité d'analyse (troubleshooting) sur des environnements Windows serveurs.
  • Connaissance Citrix, Centreon, Exchange sont recommandées.
  • Maitriser les environnements desktop Windows et les outils bureautiques (Office)
  • Etre à l'aise dans la relation client et avoir une capacité rédactionnelle.
  • Savoir travailler en équipe et être organisé.
  • Avoir un esprit de synthèse.
 
Vous avez la curiosité, l'agilité et le talent propre à accompagner nos clients dans un monde en pleine mutation ... ; alors rejoignez l'aventure !
Outre des équipes enthousiastes et un métier passionnant vous trouverez, de nouveaux locaux, un véritable plan de formation, des évolutions carrière au sein du groupe et un package propre à booster votre motivation.
 
 

Type de contrat

CDI

Diffusé le

17/07/2019