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Detail de l’offre

Administrateur Front-office RUN H/F - NC2020419



Parlons de notre VisiaTeam

🚀 Visiativ est éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation. Visiativ est une société à taille humaine (1000 collaborateurs), cotée en bourse ayant réalisé un chiffre d'affaires de 163 Meuro en 2018 (+31% vs 2017). Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international (Europe, États-Unis et Brésil) grâce à ses solutions innovantes et rayonne dans son écosystème à travers notamment des événements tels que L'entreprise DU FUTUR et Connect.

Pour opérer cette démarche et servir ses 16.000 clients, le groupe VISIATIV dispose d'une branche Infrastructure SI et Services Cloud.
Fort de 40 collaborateurs et d'un CA de 7 Millions d'Euros cette division (NC2) connait un très fort développement, grâce à des  partenariats technologiques avec HP/Microsoft/Citrix/Vmware... et des références clients majeures.
Véritable tremplin au sein du groupe, vous apprendrez au sein d'une équipe soudée à gérer des sujets très variés et contribuerez directement au développement de la satisfaction des clients.
 

Parlons de votre futur VisiaJob

Vos missions sont les suivantes :
  • Prendre en charge, requalifier si nécessaire et traiter les incidents et demandes des clients internes ou externes dans le respect des engagements de niveau de service contractés.
  • Assurer une assistance aux utilisateurs des clients infogérés dans le respect du niveau de service contracté.
  • Faire preuve d'écoute active, veiller à utiliser le mode de communication adéquat et à adapter son discours à son interlocuteur.
  • Analyser et transmettre les besoins d'amélioration identifiés chez les clients à l'expert technique en étant force de proposition.
  • En accord avec l'expert technique, escalader les tickets au sein de la cellule lorsque nécessaire et participer à la constitution d'une base de connaissance des incidents.
  • Assurer une veille en matière de méthodes, outils et technologies et être force de proposition d'amélioration.
  • Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques, en particulier mais sans que la liste soit exhaustive, dans les cas suivants :
    • Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO)
    • Gestion de crise client ou interne
    • Soutien aux techniciens front-office dans leurs missions.


Parlons de votre VisiaProfil

De formation supérieure BAC + 2 minimum avec 3 années d'expériences.
 
Compétences attendues :
  • Une très bonne capacité d'analyse (troubleshooting) sur des environnements Windows serveurs (TSE).
  • Connaissance Citrix, Centreon, Exchange sont appréciées.
  • Maitriser les environnements desktop Windows et les outils bureautiques + Outlook
  • Avoir une expérience en relation client est nécessaire.
  • Bon relationnel, savoir travailler en équipe et être organisé.
Vous avez la curiosité, l'agilité et le talent propre à accompagner nos clients dans un monde en pleine mutation ... ; alors rejoignez l'aventure !
Outre des équipes enthousiastes et un métier passionnant vous trouverez, de nouveaux locaux, un véritable plan de formation, des évolutions carrière au sein du groupe et un package propre à booster votre motivation.
 

Type de contrat

CDI

Diffusé le

18/09/2019