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Technicien Support SOLIDWORKS H/F - SERV20121801

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Description de l'entreprise

Visiativ, c'est une société cotée avec un chiffre d'affaires 2017 de 124 Meuro (+17% vs 2015) mais qui reste à taille humaine (900 personnes). Son activité se situe dans le domaine numérique (édition de logiciel, intégration et conseil en financement de l'innovation) en forte progression. Les axes de croissance sont dans l'édition de logiciel et à l'international en particulier via des acquisitions.

Missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vos missions sont les suivantes :

Traitement des demandes de support :

- Assurer le support des produits Niveau 1 et 2 : prendre en compte les demandes de support client, y répondre et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture. 
- Assurer le suivi des demandes Niveau 3 escaladées au support éditeur 
- Prendre conseil auprès des techniciens seniors ou expérimentés et rechercher activement des solutions aux problèmes des clients, mettre en place rapidement les actions correctives. 
- Entretenir des échanges courtois et professionnels avec les clients. 
- Renseigner de façon précise le ticket support afin de garantir la traçabilité des interventions réalisées 
- Etre le garant du délai de prise en compte, du traitement de la demande et de la qualité de la réponse apportée au problème du client. 
    
Monter en compétences :
- Développer ses compétences sur le logiciel dont vous avez la charge afin d'acquérir le plus rapidement possible une autonomie dans sa pratique 
- Travailler en relation avec les techniciens expérimentés et seniors 
- Utiliser toutes les formes de documentation à sa disposition : documentation produit, articles de base de connaissance, forums etc... 

Profil recherché

De formation supérieure en informatique ou en mécanique de niveau BAC+2/+3, vous maitrisez le logiciel SolidWorks notamment au niveau de la conception mécanique.
Votre aisance téléphonique et votre bon relationnel vous permettent de communiquer efficacement, d'entretenir une bonne relation avec les clients, et être force de proposition.
La maîtrise des outils et systèmes informatiques vous assure d'être autonome. Rigoureux et réactif, vous possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
 
A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Voici une vidéo qui vous permettra d'avoir plus d'information sur le poste de Technicien Support CAO :
https://youtu.be/pOUkQB7ik5c
 

Type de contrat

CDI

Diffusé le

20/12/2018

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